FAQ

1.CE GARANTII AM LA PRODUS DACA IL COMAND?
Toate produsele de pe site vin insotite de certificat de garantie pe care il veti regasi in colet.In functie de produsul comandat garantia poate sa fie intre 1-24 luni.

1.1 POT SCHIMBA UN PRODUS CU ALTCEVA?
Da,puteti schimba produsul comandat cu un altul de pe site. Schimbul se va face simplu, noi va expediem produsul dorit iar cel comandat initial il veti preda curierului cand ajunge la dvs.
Schimbul unui produs costa 20 lei.

2.CE FAC DACA PRIMESC UN PRODUS CU DEFECT?
In cazul in care veti primi un produs care prezinta defecte acesta va fi inlocuit cu altul nou sau va vom returna contravaloarea produsului.

3.CE TAXE DE LIVRARE TREBUIE SA SUPORT?
Livrare gratuita la comenzi peste 150 Lei. La comenzi sub 150 lei costa 16 lei transportul.

4.PRIN CE METODA SE FACE LIVRAREA?
Comenzile efectuate pe Fashionluxury.ro se livreaza cu GLS curier in 24-48 ore de la plasarea comenzii.Sambata si duminica nu se fac livrari.

5.CE FAC DACA NU IMI PLACE PRODUSUL/NU MI SE POTRIVESTE?CUM DECURGE PROCESUL DE RETUR SI CINE SUPORTA COSTURILE?
In cazul in care ati comandat un produs iar acesta nu va place si doriti sa il returnati,costurile de transport vor fi suportate de catre client.
Costul de transport pentru returnarea unei comenzi din motivele mai sus mentionate este de 20 lei.

6.AM PRIMIT UN PRODUS CU DEFECT.CINE SUPORTA COSTURILE DE LIVRARE PENTRU INLOCUIREA PRODUSULUI?
In aceasta situatie site-ul Fashionluxury.ro suporta cheltuielile de livrare pentru inlocuirea produsului.

7.CARE ESTE PROCEDURA DE RETURNARE A UNUI PRODUS?
In aceasta situatie este necesar sa ne contactati pe mail (office@fashionluxury.ro) sau telefon (0767 51 21 21) in care sa ne sesizati intentia d-voastra,precum si un cont bancar in care va urma sa va viram banii.
Urmeaza ca noi sa facem o solicitare la GLS curier pentru a veni sa ridice comanda de la d-voastra (in aceeasi stare in care ati primit-o).
GLS nu va returneaza banii intrucat nu au autoritatea de a face plati pentru noi,ci doar de a incasa plati pentru noi.Regulile agentiei de curierat.
In momentul in care comanda ajunge in posesia noastra va vom face transferul banilor intr-un cont specificat de d-voastra pe mail.

8. CUM VA POT CONTACTA ?
Ne puteti contacta la din numarul de telefon : 0767 51 21 21 
 ->Email:office@fashionluxury.ro
 ->Facebook: The Brooks by Fashionluxury.ro
 ->Whatsapp:0767 51 21 21
 ->Instagram: fashionluxury.ro